可以通过建立呼叫中心，自动话务分配系统处理客户来电，按其需要分配到最合适的客服代表接听，大大减轻了有关工作人员的工作量，优化了企业服务结构。

对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求及时准确地传达，同时，系统管理功能详细记录每个操作，起到管理和监督作用，提高了企业经济效益，加强了企业与客户的联系。

系统的整理客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据，通过系统统计，对信息进行统计分析，为企业再发展和决策提供依据。

通过呼叫中心平台，与企业其他部门可及时将第一手的用户资料在客户与企业各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。